为践行“服务为民”理念，提升客户体验感和满意度。紫东尧化门支行主动聚焦服务场景，充分发挥网点金融服务优势，积极从服务、环境、规范、考核等多个方面，从客户实际需求出发，通过“四步走”方式有效提升辖内金融服务质效，推动金融服务更好发展。
加强规范化服务建设。该行紧密围绕服务规范化制度要求，将客服人员综合素质作为提升服务工作的重要抓手，进一步明确各网点员工在着装礼仪、仪容仪表、待客接物、“五声”服务等四个方面的行为规范，要求网点负责人每日检查所在网点员工的服务流程，并于次日晨夕会时进行点评，并温习、强调服务规范，对于优质服务的员工在绩效考核中给与适当加分，培养优质服务水平的客服人员荣誉感，营造见贤思齐的赶超氛围，不断提升服务团队的服务能力。
持续优化网点服务环境。该行统一对各网点营业大厅精心装饰和布置，通过摆放宣传海报、张贴彩页、LED屏字母宣传等方式进一步营造服务氛围。同时优化厅堂布局，配套制作了服务台、监督台、凭条盒、业务知识宣传标牌等，配备完善休息站、饮水机、轮椅、雨伞等适老设施。同时还围绕老年客户群体的特点，专设了“绿色通道”、“服务专柜”，加强对中老年客户的关爱，服务软硬件同步升温。
加强厅堂暖心服务质效。该行要求各网点积极开展主题丰富的“厅堂微沙龙”，厅堂客服经理将我行金融产品及知识巧妙融入客户日常生活场景，既缓解了客户等待的焦虑情绪，又使客户深入了解了我行金融产品，提升厅堂服务质效。强化专业服务，提升业务办理效率。各网点利用晨夕会时间，全员学习业务办理流程，规章制度要求等，开展业务技能培训，持续提高全员业务处理综合能力。
四、强化服务监督检查。该行坚持严格落实服务质量季度考核、客户投诉管理考核和教育培训考核的奖惩兑现工作，调动了员工做好服务的积极性和主动性，营造浓厚的服务氛围，从而大力提升了网点客服人员服务水平，并不断细化网点客户排队管理，积极加强对客户排队时间较长的网点督导管理，对违规的服务行为严惩不怠，实行“零容忍”，有效推进服务质量提升。
