(新华网讯)近日,平安产险发布了2022年度理赔报告(以下简称“报告”)。数据显示,2022年,平安产险全年理赔金额超1300亿元,赔付件数超1.9亿件,平均每天赔付金额3.7亿元。
保险既是一份契约,更是一份承诺。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节,也是保险服务水平的直接体现。逐年提升的理赔总案件和理赔总金额,不仅体现了平安产险践行应赔尽赔的责任担当,更是坚守保险为民本色的有力实践。
坚守保险为民本色,应赔尽赔践行使命担当
“为人民服务”是金融工作的价值坐标。平安产险始终坚持以满足人民对美好生活的向往为使命,充分发挥保险作为社会“稳定器”和经济“减震器”的重要作用,切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”,全年客户获赔率99.7%,用实际行动为国计民生保驾护航。
在保障家庭财产和客户健康方面,2022年,平安产险为超600万个家庭提供财产保障,累计赔付案件超300万件,赔付金额超6亿元,帮助因自然灾害、突发事故等导致财产受损的家庭渡过难关;为超600万客户提供意外健康保障,全年支付理赔金额超60亿元,暖心守护大众健康。
在保障小微企业方面,2022年,平安产险为超180万家小微企业提供风险保障45万亿元,全年理赔超80万笔,累计赔付金额超50亿元,助力小微企业稳定经营。
在服务“三农”发展方面,报告显示,2022年,平安产险支付农业保险赔款累计超30亿元,惠及农户超40万户,切实撬动金融活水精准浇灌“三农”沃土,助力乡村振兴。
在保障“一带一路”方面,平安产险累计为415个“一带一路”项目提供风险保障服务,包括NEOM沙特新城、几内亚矿区铁路等多个重点项目,承保保额超3401亿元,助力中国企业“走出去”。
守护群众生命安全,牢筑防灾减灾救灾防线
保险与风险相生相伴,预防风险、发现风险、分担风险是保险的职责。2022年是极不寻常的一年,暴雨、水灾、干旱、地震等灾害频发。平安产险坚持人民至上,全面助力防灾减灾救灾。
面对自然灾害事件,平安产险第一时间响应,推出应急服务举措、组织志愿者应急救援队,参与了四川省甘孜州泸定县6.8级地震;全力应对梅花台风,提前为客户提供防灾预警服务,并积极协助客户应对灾害,全力保障客户生命财产安全。报告显示,2022年平安产险累计快速响应重大灾害28起,派出理赔专家2.07万人次,出动救援车5002台次,协助转移受灾民众和受困车辆,帮助重建灾区生产生活秩序。
同时,平安产险在各类灾情中充分发挥保险损失补偿作用,赔付总额超26.5亿元,其中针对受灾群众和企业开通绿色通道,落实急事急办、特事特办,全年为5606笔特案提供预赔金额超24.2亿元,提供高效快捷的保障服务。
为进一步牢筑防灾减灾人民防线,平安产险2022年升级“平安守护者行动”,推出“1+N”政企协作模式,组建一支平安志愿者应急救援队,并提供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等N项服务,助力提升城市应急救援能力水平。目前,平安产险已整合全国范围内核保、风控、理赔等专业技术人员,储备308名国家认证的应急救援员,确保在他人需要时,能够快速响应,提供应急救援服务。
此外,在科技赋能防灾服务方面,平安产险通过科技创新,搭建科技应用平台,提供一站式“科技+服务+保险”解决方案,实现事前提前预警、事中过程减损、事后提升效率,提高防灾防损能力,全力守护客户平安。
专业让生活更简单,持续升级三省服务体验
近年来,随着理赔金额与服务人次的不断增长,平安产险也在着力提升专业服务能力,真正为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验,让客户生活更简单。凭借“三省”极致服务体验,平安产险成功跃居“2022年上半年保险服务质量指数”财产险行业第一位。
在“省心”方面,2022年,平安产险升级推出“一键包办”服务, 为客户匹配一对一的“理赔专属经理”,理赔专属经理将为客户提供一站式理赔服务,让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项,全程都省心,客户好评率达96%。
在“省时”方面,依托平安好车主App,平安为超6000万车主提供便捷线上服务。报告指出,线上理赔365天不停歇,93%案件赔付时效1小时以内完成,最快一笔车险理赔从报案到赔款到账耗时仅4分钟。此外,依托一站式车服务平台“平安好车主App”,车主可以通过“进展实时查询”在线查询理赔进度,案件处理流程进度、维修流程进度等,无须耗时等待。
在“省钱”方面,平安产险陆续推出“爱车无痕”“先赔后治”等尖刀服务,为客户带来更省钱的保险服务体验。2022年,“爱车无痕”服务为3万台车免费修复剐蹭,如果车主爱车发生轻微外观损伤,平安产险将为车主提供零等待的免费抛光,解决客户车辆出险后的后顾之忧;如客户需自费维修,还可线上选取相关“维修折扣”店,享受更加实惠、可靠的高品质维修服务。“先赔后治”服务针对住院伤者,在其治疗过程中就提前精准赔付,提供极速理赔体验,减轻患者费用负担。
回望2022年,每一笔赔付、每一个服务、每一次救援的背后都是平安产险对“保险为民”的坚守。未来,平安产险将继续坚持“以人民为中心”的发展理念,时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心,在平安新价值文化引领下,围绕客户美好生活需要,为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验,奋力书写“人民金融”新篇章。(平安产险江苏分公司供稿)
