货运畅通是保证我国经济“大动脉”运转的重要力量。2022年,行业面临政策趋严、经济下行、疫情防控多重压力,运价下跌、运输成本居高不下。作为货运市场核心支柱,卡车司机压力骤增。欧航欧马可身为行业领导者,深刻洞察行业困境下用户运营需求,以科技创新的超级卡车系列产品满足卡友对高效低耗价值货运的需求,更深度聚焦卡友自身需求。
2022年,在持续推动服务体验日、欧航之家等暖心服务举措不断升级的同时,欧航欧马可持续推出幸福365关爱卡车人行动计划以及百万公里超级英雄联盟、疫情援助等一系列关爱卡友行动,为欧航欧马可卡友带来关怀与温暖,真正将“以用户中心”的理念落到实处,深入卡友群体,以用户经营推动品牌持续向上。
幸福365关爱卡车人行动计划 温暖近万卡友
2022年的商用车以蓝牌新规落地、《“十四五”节能减排综合工作方案》发布、治超治限加严等举措迎接行业合规、高质量发展的新拐点。欧航欧马可前瞻布局蓝牌市场,率先完成合规轻卡的全品系投放,更有余力、先一步聚焦卡友在时代变革下的迷茫与困顿,以“蓝A”城市货运一体化解决方案的“超A地位、超A组合、超A性能、超A价值、超A关爱”五大价值协同效力,为用户提供全场景、全生命周期的优质产品和服务。
在超A关爱上,欧航欧马可组织“幸福365·关爱卡车人行动计划”,围绕卡友关心问题,开展健康关爱、家庭关爱、发展关爱、创业关爱……为所有卡友带去关爱与温暖。关照卡友在高强度运输环境下职业病频发的痛点,以健康保障基金的设立为卡友减轻负担,带去健康关爱;关注卡车家庭夫妻间的互相包容、互相理解,以卡嫂美丽计划带去家庭关爱;满足卡友对职业生涯的追求,量身打造系列高效、节油、安全驾驶等驾驶技能培训和无忧服务,带去发展关爱;助力卡友创业行动,通过购车独特金融政策开展创业帮扶,带去创业关爱。
目前,“幸福365·关爱卡车人行动计划”已为近万名卡友送来关爱福利,从身体健康、家庭幸福、职业追求到创新创业,欧航欧马可对卡友的关怀覆盖产品、服务、生活各个方面。这也正是欧航欧马可作为行业领导者展现的企业担当与人文关怀,引领行业关爱卡友公益活动的发展与壮大。
百万公里超级英雄联盟 奏响平民英雄的赞歌
货车司机承担着生产生活物资运输重任,为维护社会正常生产生活秩序作出了积极贡献,是民生保供的平民英雄。作为行业领导者,欧航欧马可始终关怀着由普通人组成的英雄群体,持续为卡友提供高品质的物流运输装备。在无数个日日夜夜,其始终陪伴着卡友,不仅见证了一个个百万公里里程的达成,更见证了卡友们成长、发展、圆梦的英雄传奇。
基于一段段英雄传奇,欧航欧马可组建轻卡行业第一个“百万公里超级英雄联盟”。其不仅为广大用户树立的典型标杆,激励着广大用户高效运营,以努力与拼搏解锁“百万公里成就”,也为广大卡友带来了高效运营的宝贵经验,从而有效推动行业降本增效高质量发展。更加重要的是,借助百万公里超级英雄的传奇故事,欧航欧马可将卡友的辛勤与不易,展现在聚光灯之下,让大众对卡友、对货运行业给与更多的关注与理解,以更多正能量让货运更美好。
践行企业社会责任 疫情寒冬人心不冷
欧航欧马可对用户的暖心关怀、丰富的服务经验以及身为行业领导者的企业担当,在疫情这一特殊时期,更得彰显。2022年,疫情多点爆发,多地面临防控、货运受阻。卡车司机连续几日被隔离在狭小驾驶室内,生活举步维艰,欧航欧马可快速响应,急卡友之所及,以关爱构筑强力保障。
面对疫情被困卡友,欧航欧马可每日为高速滞留客户免费送去爱心午餐、水果、饮料等解决用户就餐问题,还送去棉被等生活物资,帮助滞留卡友解决生活问题。针对不同地区卡友状况,欧航欧马可为东北部分区域用户提供定制化服务,超出20公里的保外客户,将外出费用由原来的8元/公里,降低至1元/公里,大幅度降低用户费用支出,并且成立“京津冀区域疫情物资运输保障联盟”,确保首都人员物资线畅通等。用实际行动为一线奋战奔波的卡友减轻压力。
在山东寿光疫情严重的时候,欧航欧马可充分展现行业领导者的品牌责任,不仅将移动服务之家设在寿光“落地检”停车场,每天为欧航欧马可车主提供“抗疫大礼包”,更是考虑到天气寒冷以及卡友运营时没有时间检修车辆,针对现场所有卡友进行“不限品牌检修”服务,包括暖风、发动机、整车等在内一共20余项,将暖心服务带给所有卡友,确保卡友在天冷时候冻不着,在解封时候高效运营。
暖心服务再升级 将关怀刻入日常
我国有数千万卡车司机奔赴在货运一线,默默为城市建设、民生保障做着贡献,“常年奔波劳累”“聚少离多”成了卡友生活日常。欧航欧马可一直坚守“客户至上,服务先行”的服务理念,不仅关注车,更关注人,聚焦用户实际需求推出暖心服务,基于多年服务经验,在2022年对暖心服务进行多方升级。
“服务体验日3.0”为卡友提供例行保养活动,并借助移动服务车间打破服务站固定地点壁垒,将服务体验日送到用户身边,并举办增长卡友卡车养护知识讲座。在全国多条主要高速上,建立“欧航之家”,为用户提供良好的就餐、休息环境,给卡友漫长疲惫的行驶里程提供温暖港湾。同时,欧航欧马可还根据季节变化情况为客户提供关爱四季专享活动。
除了暖心服务政策,在服务基础设施、智能化服务建设上,欧航欧马可以数字化、智能化升级,为卡友提供预见性服务,故障提前知晓,提前解决,保障车辆高效运营,留有更多的时间陪伴家庭……
秉持“以用户为中心”理念,欧航欧马可将关怀、关爱和尊重融入到品牌基因,满足新时代卡友对美好货运的追求,实现货运高速发展。未来欧航欧马可将持续推动服务理念不断创新,服务标准不断升级,为用户提供更高运营价值,助推行业开启以人为本,高品质、高速发展的新篇章。
