2022年3月的上海,“疫情防控”是全城最重要的关键词。
于酒店业而言,也多了一份更坚实的使命。上海所有全季酒店,第一时间响应区域政策,用心守“沪”。换上“大白”防护服的全季人,坚守在自己的岗位,照顾往来旅客,配合疫情防控工作接待隔离客人。以看似平凡的点滴小事,温暖了这个疫情下的“倒春寒”。
(上海一全季酒店工作人员正在工作)
“叔,我带你去!”
“我当时非常着急,找不到做核酸的地方,简直寸步难行。外面还下着雨,我的心情和天气一样阴沉。”
3月20日下午17点,入住全季上海火车站天目西路酒店的于先生接到紧急通知,所有进出长安大厦人员需持有核酸检测报告。听说做核酸都是要排队的,等下他还有个会议怕时间赶不及,于先生左右为难,便匆匆跑来前台求助。
前台刘永涛建议附近的闸北区中心医院做核酸不用排队,于是立刻协助他线上预约。此时,潘店长正好从外面回来,带回了另一个好消息:酒店对面小区有个便民核酸点,现在就能去做。
于先生表示当时正愁怎么过去呢,“我是外地来出差的嘛,不是很熟悉酒店附近情况,没想到前台小伙子爽快地拿起伞和我说,叔,我带您去。这么一句简单的话,听了还真挺感动的。”
路上,永涛害怕于先生被雨淋,悄悄将伞倾斜到于先生一边。永涛的衣服、两条裤腿都被雨水打湿了。于先生看在眼里,第二天一早就送来洋洋洒洒一整页的感谢信,详细记录了事件始末,也表达了对战胜疫情的祝愿和对全季酒店的祝福。
事后,永涛在接受采访时表示:“ 急客人所急,忧客人所忧,就是把有客人的需求当成自己朋友的事情来处理”。
(于先生手写感谢信)
“我没见过你,但我谢谢你”
3月2日晚间, 全季上海虹桥黄金城道酒店被紧急征用为隔离酒店。当晚将要有154位客人入住。
时间紧,任务重。90后店长程小杰立刻带领同事按照防疫要求,将酒店进行三区间隔,把酒店划分为清洁区、半污染区、污染区,并且间隔出工作人员、隔离人员通道,同时做好房间及公共区域的物品保护。终于在隔离人员到来前,他们完成了所有的准备工作。
(换上“大白”防护服的酒店工作人员)
接待隔离客人,员工们内心难免有紧张和焦虑,但只要在岗位上,肩负着“守护”的使命,他们就像被赋予了力量。程店长表示:“希望每个客人都健健康康,平平安安。照顾好他们,是我们工作最大的价值。”
凌晨入住的郑先生一家就感受到了这份关怀。“由于事发突然,我们一点思想准备也没有,很多生活用品也没有带。所幸酒店工作人员给予了我们大力帮助。”
(郑先生的感谢信)
郑先生在感谢信里提到的“大力帮助”,缘由是他的岳母腰不好,睡不惯酒店的床。因为当时正是凌晨,前台服务经理叶梦已经下班了,得知情况后,她第一时间回到酒店,为客人找来了硬纸板箱,穿上防护服送到客人房间,解决了老人的睡眠问题。
隔离期间,郑先生的女儿遇到了生理期,但并没有随身带卫生用品。叶梦第一时间为她购买,并提供了红糖姜茶,给客人多一份的温暖。
这样的小事,每天都在发生。给只能吃软食的孩子准备白粥点心、给独自隔离恰逢生日的女士准备长寿面……
29天的坚守和陪伴赢得了客人的信任,29天的以心换心也收获了不少客人的赞赏和认可。正如郑先生在感谢信里写的:“由于隔离要求,其实我们和叶梦小姐连面都没见过,仅通过微信联系,但她的暖心之举,使我们在封闭、焦虑的隔离期内,感受到了人与人的温暖。”
(一位小女孩住客给酒店的手绘感谢信)
疫情期间,离家在外的每个人都挺不容易,而坚守一线的全季人,依旧以“待客如亲友”的东方待客之道,温暖着每一位住客。有时候,只是为客人多想一点多做一点,就能汇聚微光照亮他们前行的路。
(全季上海虹桥黄金城道酒店)
