也许是职业原因，身为美容师的X女士很注重健康养生，因此当她发现自己的小腿有浮肿现象时，便立即到医院进行检查，随即发现患有甲状腺功能减退，不久前复查发现甲状腺肿物，经检查确诊为“左叶甲状腺乳头状癌”。
X女士遵医嘱进行了手术治疗，但是后期的康复费用也是一笔不小的数额。身体和经济的双重损失，让X女士无法接受自己患病的事实。好在多年前，她为自己投保过一份百年人寿的重大疾病险，虽然保额不高，却也可以缓解眼下的囧境。
X女士的保单服务人员了解情况后，第一时间帮其进行理赔报案，收集了理赔资料。2021年11月2日，X女士终身难忘。这一天，X女士递交了理赔资料，这一天，百年人寿大连分公司启动了直付速赔服务，向其账户打入了5万余元理赔款，仅用了不到一小时。
“没想到公司对我这个老客户这么贴心，服务这么有效率，非常感谢百年人寿的关心和照顾，我唯一后悔的就是当初没有多做些保障。”X女士和前来探望的保单服务人员如是说。后来，我们了解到，正是因为当初“没有多做保障”的遗憾，X女士已经把为全家人的投保的事情提上日程，并已进入投保准备环节。
理赔服务是公司品牌形象的重要体现，及时为客户送去温暖和关爱，让客户感受到有温度的服务是百年人坚守的服务理念。
