近期，苏州再次爆发新冠疫情，作为金融央企，太平财险苏州分公司坚持以客户为中心，迅速推出各项客户服务举措，客服理赔全线员工坚守岗位，做好服务保障工作，为太平客户保驾护航。
保障员工健康，确保服务安全
员工健康是安全服务的基础，为认真落实各项防疫要求，分公司不断加强对全体员工的疫情防控宣传教育，全面取消全辖各类大型会议及人员聚集活动，引导员工以线上化形式办公及开会。同时，积极储备口罩、消毒湿巾、防护面罩、消毒液等各类防疫物资，及时配发给员工。为给客户及员工创造一个安全健康的环境，分公司及各机构全面加强了职场消杀、员工健康检测、轨迹查询等各项防疫工作，确保不漏一人、不留死角。
出台应急举措，减少病毒传播
为满足疫情期间客户需求，苏州分公司理赔部门立即启动“213新冠肺炎疫情”理赔应急方案，落实理赔人员第一时间开展客户排查，通过开通7*24小时报案绿色通道及专业专人咨询服务，对特案主动预赔，简化理赔手续，取消理赔医院限制，为出险客户及家属提供温馨慰问服务。同时采用线上线下服务相结合的方式，依托“太平财险”微信公众号、“太平通”app等线上化工具，积极推广保单下载、在线批改、增值服务和理赔申请等电子化服务，为客户打造24小时线上网点，送上最温暖的关怀与帮助。
站好每一班岗，用心守护“太平”
分公司全辖12个营业网点坚持服务不打烊，全网点正常营业。理赔部远程管理岗全员上线，通过“太平财险-放心赔”小程序为客户提供更集约、高效、智能的全流程一站式线上理赔服务，减少客户等待时间，快速处理事故理赔。人伤案件积极引导客户线上处理，通过电话及视频方式与客户保持沟通联系，减少与客户面对面接触频次，强化疫情防控工作。14-21日通过线上方式共处理车险理赔案件842件，日均105件，跟踪处理人伤案件120件。客服员工全天候在岗接听客户来电，14-21日，引导客户线上办理业务300余次。
积极响应号召，点燃志愿火炬
2月21日，分公司接到通知紧急招募8名志愿者赴社区参加志愿服务，志愿队立即响应，5分钟内完成报名。志愿者们今日凌晨5点出发，于6点前赶赴社区，顺利协助医护及社区工作人员完成检测任务，以高度的责任感和无私奉献的精神，为社区筑成一道坚不可摧的防护墙。
目前，疫情防控正处于关键期。作为金融央企的一份子，太平财险苏州分公司将持续落实各项防控工作要求，做好理赔和客户服务工作，确保所有客户都能顺利办理各项业务，与社会各界齐心协力，共同努力打赢这场疫情防控阻击战。
